نسعى في نوار موتورز إلى تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، لذلك نوضح لعملائنا سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بالمتجر لضمان الشفافية ومعرفة آلية تجهيز الطلبات وتسليمها.
---
نوفر الشحن داخل المملكة العربية السعودية، وقد تتوفر خدمة الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي حسب شركات الشحن المتاحة ووجهة الطلب.
---
يتم تجهيز القطع المتوفرة خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد تأكيد الطلب والدفع.
في حال كانت القطعة غير متوفرة أو كانت من الطلبات الخاصة، فقد تستغرق مدة التجهيز من 5 إلى 40 يوم عمل حسب توفرها لدى المورد.
المنتجات الموضح عليها “طلب مسبق او خدمة حسب الطلب ” تحتاج غالبًا من 10 إلى 35 يوم عمل للتجهيز والتوريد.
لا يمكن إلغاء الطلب المسبق او الخدمة حسب الطلب بعد مرور 24 ساعة من تأكيد الطلب.
---
أيام العمل المعتمدة في المتجر هي من الأحد إلى الخميس.
لا يتم تسليم الطلبات لشركات الشحن يوم الجمعة.
الطلبات التي تكتمل يوم السبت يتم البدء في معالجتها يوم الأحد.
الطلبات التي تكتمل يوم الخميس بعد وقت معالجة الطلبات أو يوم الجمعة يتم البدء في معالجتها يوم الأحد.
بعد تجهيز الطلب، يتم تسليمه لشركة الشحن خلال 48 ساعة غالبًا.
في أوقات الضغط أو المواسم قد يستغرق تسليم الطلب لشركة الشحن من 3 إلى 7 أيام عمل.
---
مدة الشحن داخل المملكة غالبًا من 2 إلى 10 أيام عمل بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
الشحن خارج المملكة قد يستغرق من 7 إلى 15 يوم عمل، وقد يصل في بعض الحالات إلى 21 يوم عمل.
قد تتأخر الشحنات في المواسم والعروض والأعياد مثل رمضان، عيد الفطر، عيد الأضحى، اليوم الوطني، ويوم التأسيس.
قد يحدث تأخير إضافي بسبب ضغط شركات الشحن أو الظروف الجوية أو المناطق البعيدة.
---
تبدأ تكلفة الشحن من 30 ريال.
قد تزيد تكلفة الشحن حسب وزن المنتج أو حجمه أو مدينة العميل.
في حال وجود أي رسوم إضافية بسبب خطأ في بيانات العميل أو تأخير في الاستلام، يتحملها العميل.
---
يمكن تعديل بيانات الشحن قبل تجهيز الطلب أو إصدار البوليصة.
بعد شحن الطلب وتسليمه لشركة الشحن، يكون تعديل العنوان أو موقع الاستلام من خلال شركة الشحن حسب أنظمتها.
يجب على العميل التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان قبل إتمام الطلب.
---
بعد إصدار بوليصة الشحن، يتم إرسال رقم التتبع أو رابط التتبع للعميل.
يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال شركة الشحن مباشرة.
---
يتم تسليم الطلبات عبر شركات الشحن المعتمدة لدى المتجر.
يحق للمتجر اختيار أو تغيير شركة الشحن حسب حجم الطلب، وجهة الشحن، وتوفر الخدمة.
قد تكون خيارات التوصيل حسب شركة الشحن: إلى المنزل، إلى الفرع، أو نقطة استلام.
---
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تخضع مدة التوصيل لإجراءات شركة الشحن.
في حال وجود تلف أو كسر ناتج عن الشحن، يجب إبلاغ المتجر خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق الصور.
بعض المنتجات التي يوضح في وصفها أنها تشحن على مسؤولية العميل لا يتحمل المتجر مسؤولية تلفها بعد تسليمها لشركة الشحن، ويكون التعويض حسب سياسة شركة الشحن.
---
في حال عدم استلام العميل للشحنة وعودتها للمتجر، يمكن إعادة شحنها بعد سداد رسوم الشحن الجديدة.
يجب طلب إعادة الشحن خلال 3 أيام من إشعار العميل بعودة الشحنة.
في حال طلب إلغاء الطلب بعد عودة الشحنة بسبب عدم الاستلام، قد يتم خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا، والتغليف، وأي رسوم تشغيلية إن وجدت.
لا يحق للعميل المطالبة بالشحنة المرتجعة بعد مرور 30 يومًا من تاريخ عودتها للمتجر.
---
في حال كان رقم الجوال أو العنوان غير صحيح، لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر أو تعذر توصيل الشحنة.
المتجر يساعد العميل برفع تذكرة لشركة الشحن عند الحاجة، لكن مدة المعالجة تخضع لشركة الشحن.
إتمام الطلب من متجر نوار موتورز يعني موافقة العميل على سياسة الشحن والتوصيل، وسياسة الاستبدال والاسترجاع، وبقية سياسات المتجر.
---
يسعدنا استقبال ملاحظاتكم واستفساراتكم عبر:
البريد الإلكتروني:
رقم التواصل / واتساب:
966597822874
