حرصًا من نوار موتورز على تقديم تجربة تسوق احترافية لعملائنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان وفق الشروط التالية:
---
يلتزم العميل بالتأكد من سلامة الشحنة والمنتجات فور استلامها من شركة الشحن.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مركب، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
الاسترجاع متاح خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
الاستبدال متاح خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام.
يجب الإبلاغ عن أي نقص أو خطأ ظاهر في الطلب خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق الصور.
بعد مرور 48 ساعة دون بلاغ، قد يتعذر قبول أي مطالبة متعلقة بالنقص أو الخطأ الظاهر.
---
لا تقبل المنتجات الكهربائية أو الإلكترونية للاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح التغليف أو التركيب أو تجربة التشغيل.
يستثنى من ذلك وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي مثبت بعد الفحص.
القطع الأصلية لا تسترجع بعد فتح التغليف الأصلي أو إزالة النايلون أو لاصق الكرتون.
في حال وجود عطل فني في قطع فورد، يتوجه العميل للوكالة للتشخيص، ويتم الاستبدال بموجب تقرير الوكالة وفاتورة المتجر.
---
الطلبات الخاصة أو المنتجات التي يتم توفيرها بناءً على طلب العميل لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال.
لا يمكن إلغاء الطلب المسبق بعد مرور 24 ساعة من تأكيد الطلب.
يستثنى من ذلك تعذر توفير المنتج أو تأخره عن المدة الموضحة دون موافقة العميل.
---
يمكن تعديل أو إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمام الطلب بشرط ألا تكون حالة الطلب قد تغيرت.
بعد انتقال الطلب إلى قيد التنفيذ / قيد التجهيز / تم الشحن لا يمكن تعديله أو إلغاؤه.
في حال وجود خطأ تقني في السعر أو نفاد المخزون، يحق للمتجر إلغاء الطلب مع إعادة كامل المبلغ للعميل.
---
في حال كان الخطأ من العميل أو بسبب اختيار قطعة غير مناسبة:
رسوم الاستبدال: 49 ريال.
رسوم الاسترجاع: 29 ريال.
يتحمل العميل تكاليف الشحن ورسوم الدفع غير المستردة إن وجدت.
يتم استرجاع قيمة المنتجات فقط، غير شاملة تكلفة الشحن الأصلية.
أما إذا كان الخطأ من المتجر أو ثبت وجود عيب مصنعي، فيتحمل المتجر التكاليف حسب الحالة.
---
في حال كان الإلغاء أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، قد يتم خصم رسوم الدفع غير المستردة من مزود الخدمة، وتشمل:
تابي وتمارا: 9% من قيمة الطلب + 3 ريال.
مدى والبطاقات الائتمانية: 3% من قيمة الطلب + 3 ريال.
ولا تطبق هذه الرسوم إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيبًا مصنعيًا مثبتًا.
---
يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء.
لا يتم الاسترجاع إلا عبر بوليصة صادرة من المتجر.
يجب تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال 24 ساعة من استلام البوليصة.
يجب تصوير إثبات تسليم الشحنة لشركة الشحن.
يجب تغليف المنتج بعناية، ويتحمل العميل مسؤولية أي تلف ناتج عن سوء التغليف.
يحق للمتجر رفض المرتجع إذا وصل تالفًا أو ناقصًا أو مخالفًا للشروط.
---
المنتجات المرتجعة بسبب عيب مصنعي تخضع للفحص الفني لمدة 3 إلى 10 أيام عمل.
في حال ثبوت العيب، يتم الاستبدال أو التعويض حسب الحالة.
في حال عدم ثبوت العيب، يرفض الطلب ويتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
الضمان لا يشمل سوء التركيب، سوء الاستخدام، الكسر، التعديل، أو الأعطال الناتجة عن مشاكل أخرى في السيارة.
---
يتم رد المبالغ بعد الموافقة النهائية على المرتجع.
مدة الاسترداد من 7 إلى 21 يوم عمل حسب وسيلة الدفع وإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى أمكن ذلك.
---
إتمام الطلب من متجر نوار موتورز يعني موافقة العميل على جميع الشروط المذكورة أعلاه.
